【項目介紹】 你懂得察言觀色嗎？你可以通過微表情識人心術(shù)嗎？ 如果你一聽完這個問題，就立刻爽快地回答：“當然會??！”同時將目光移開，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會兒你應能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。心理學研究發(fā)現(xiàn)，我們在溝通時，有7%的效果來自于說話之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什么（What he said），更要緊的是他怎么說（How he said it）。肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個EQ高手應該會特別重視身體所透露的信息。 【項目收益】 學習本課程，可以通過微表情和身體語言看懂員工的內(nèi)心世界，平常一個人自頭至尾的肢體動作很多，要在瞬間解析實在不太容易，所以就出現(xiàn)了人體動作學（Kinesics）來專門研究肢體語言。而工作生活中，懂得“察言觀行”的能力就更為重要，HR管理者如何目測識人讀懂人心，更好地選育用留優(yōu)秀人才，職場人際交往或是與客戶談判合作，我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，從而圓滿達成任務。
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